Politique de Retours et de Remboursements

La présente politique de retours s’applique aux consommateurs résidant en France pour les achats effectués sur le site www.bravenewhair.fr. Conformément au droit de la consommation français et aux réglementations de l'UE, nous détaillons ci-dessous vos droits de rétractation et les garanties légales.

Identité du Vendeur : Le site www.bravenewhair.fr est édité par la société : BioPharma Laboratories Ltd. Siège social : Vasil Levski Blvd. 260, p.k. 33, Plovdiv 4003, Bulgarie Numéro d'enregistrement (URN) : 825345987 Email : info@bravenewhair.fr Téléphone : +359 32 909 808

1. Droit de Rétractation (14 jours)

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs.

Exception d'hygiène pour les produits cosmétiques :

Conformément à l'article L221-28 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits qui ont été descellés par le consommateur après la livraison. Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, tout produit cosmétique dont le sceau de sécurité ou l'emballage protecteur a été ouvert ne pourra faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement.

2. Produits Défectueux ou Erreurs de Commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande :

• Frais de retour : Nous prenons en charge l'intégralité des frais de port.

• Procédure : Veuillez nous contacter par email à info@bravenewhair.fr avec une photo du défaut. Nous organiserons le retour via FedEx à nos frais ou procéderons à un remboursement direct après vérification.

3. Retours pour Changement d'Avis (Produits Scellés)

Si vous décidez de ne pas garder un produit (encore scellé) :

• Délai : Vous devez nous notifier votre décision sous 14 jours par email à info@bravenewhair.fr et renvoyer le produit sous 14 jours suivant cette notification.

• Frais de retour : Les frais de port pour le retour vers la Bulgarie sont à votre charge.

• Méthode de transport : Le retour doit être effectué obligatoirement par FedEx à l'adresse suivante :

  BioPharma Laboratories Ltd. Vasil Levski Blvd. 260, Plovdiv 4003, Bulgarie

• Remboursement : Nous rembourserons le montant total de la commande (y compris les frais de livraison standard initiaux) dès réception et inspection du produit dans son état d'origine.

4. Garanties Légales

Nous sommes tenus des défauts de conformité du bien (Garantie légale de conformité de 2 ans - Art. L217-4 du Code de la consommation) et des vices cachés (Art. 1641 du Code civil). Pour toute réclamation au titre des garanties, contactez-nous à info@bravenewhair.fr.

5. Médiation des litiges de consommation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le règlement amiable des litiges, BioPharma Laboratories Ltd. informe le client de l'existence de la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) accessible à l'adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

6. Modèle de Formulaire de Rétractation

(À envoyer par email à info@bravenewhair.fr uniquement pour les produits scellés en cas de changement d'avis)

À l'attention de BioPharma Laboratories Ltd. : Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

• Commandé le / reçu le :

• Nom du consommateur :

• Adresse du consommateur :

• Date :

Dernière mise à jour : Mars 2024. Cette politique est conforme aux directives de Google Merchant Center pour le marché français.